Wat is bankfraude?

Bankfraude is een verzamelnaam voor fraude waarbij criminelen zich toegang verschaffen tot uw bankrekening of u bewegen om geld over te maken. De meest voorkomende vorm in Nederland is bankhelpdeskfraude (ook wel telefonische oplichting genoemd), waarbij een oplichter u belt en zich voordoet als medewerker van uw bank.

De oplichter vertelt u bijvoorbeeld dat er verdachte transacties op uw rekening zijn waargenomen, of dat uw bankpas moet worden "vernieuwd". Vervolgens wordt u gevraagd om uw inloggegevens te delen, een schermdeelsessie te starten (via AnyDesk of TeamViewer), of geld over te maken naar een zogenaamde "veilige rekening".

In 2024 maakten Nederlandse slachtoffers van bankfraude gemiddeld meer dan €10.000 kwijt per incident. De emotionele impact is vaak nog groter: schaamte, angst en het gevoel dat u "erin getrapt bent" komen veel voor.

Hoe herkent u bankfraude?

Let op de volgende waarschuwingssignalen:

🚨 Urgentie en druk, De beller zegt dat u snel moet handelen om geld te redden. Uw bank zou dit nooit doen.
🚨 Verzoek om software, U wordt gevraagd om AnyDesk, TeamViewer of soortgelijke software te installeren. Uw bank vraagt dit nooit.
🚨 Pincodes en wachtwoorden, Uw bank vraagt nooit om uw pincode, wachtwoord of volledige inlogcodes.
⚠️ Spoofing, Het telefoonnummer op uw scherm lijkt echt (bijv. het nummer van ING of Rabobank). Dit is technisch eenvoudig te vervalsen.
⚠️ "Veilige rekening", Er bestaat niet zoiets als een "kluisrekening" of "veilige rekening" waarnaar u geld moet overmaken.

Wat moet u direct doen als u slachtoffer bent?

1. Bel direct uw bank
ING: 020-228 6611 · Rabobank: 030-712 7272 · ABN AMRO: 0900-0024 · SNS: 030-633 3000 · Bunq: 020-808 1814. Blokkeer uw pas en rekening. Vraag om een SEPA-recall op verdachte transacties.
2. Stel loggegevens veilig
Heeft de oplichter remote-access software geïnstalleerd? Stel dan eerst de logbestanden veilig (AnyDesk: C:\Users\[naam]\AppData\Roaming\AnyDesk\ad.trace). De politie heeft deze nodig. Installeer uw computer NIET opnieuw tot na de aangifte.
3. Wijzig al uw wachtwoorden
Doe dit op een ander, schoon apparaat. Begin met uw e-mail en internetbankieren. Stel overal tweestapsverificatie (2FA) in.
4. Doe aangifte bij de politie
Online via politie.nl → "Aangifte van telefonische oplichting" (DigiD vereist), of bel 0900-8844 voor een afspraak op het bureau.

Kunt u uw geld terugkrijgen?

De kans op terugvordering hangt af van hoe snel u handelt en hoe de betaling is gedaan. Bij een reguliere overboeking kan uw bank een SEPA-recall proberen, dit is een verzoek aan de ontvangende bank om het geld terug te storten. De kans van slagen is het grootst als u binnen enkele uren belt. Na 24 uur is het geld vaak al weg.

Als de oplichter zelf transacties heeft uitgevoerd via remote-access software (zonder uw medeweten), dan ligt de aansprakelijkheid bij de bank. Banken zijn in Nederland verplicht om ongeautoriseerde betalingen terug te storten, tenzij zij kunnen aantonen dat u grof nalatig bent geweest.

Lees onze uitgebreide gids: Geld terugkrijgen na fraude →

Hoe voorkomt u bankfraude?

✅ Uw bank vraagt nooit om uw pincode, wachtwoord of TAN-codes via telefoon
✅ Hang op bij twijfel en bel zelf uw bank terug via het officiële nummer
✅ Installeer nooit software op verzoek van een beller
✅ Er bestaat geen "veilige rekening", dit is altijd fraude
✅ Stel tweestapsverificatie in op al uw accounts
✅ Controleer regelmatig uw bankafschriften op onbekende transacties

Persoonlijk herstelplan nodig?

Op basis van uw specifieke situatie stellen wij een compleet actieplan op met urgente stappen, contactgegevens, digitale hygiëne-instructies en een proforma aangifte voor de politie.

Start de intake →
Hulplijnen: Politie: 0900-8844 · Fraudehelpdesk: fraudehelpdesk.nl · Slachtofferhulp: 0900-0101 · Uw bank: bel het nummer op de achterkant van uw bankpas