Algemene Voorwaarden

Laatste wijziging: 3 oktober 2026 · Versie: 1.3

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Wij / ons / HulpBijFraude: Hulpbijfraude, een eenmanszaak gevestigd te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42051342, btw-identificatienummer NL004611132B74, handelend onder de naam HulpBijFraude.nl.

U / Gebruiker: de natuurlijke persoon die het Platform bezoekt en/of een Overeenkomst met ons aangaat.

Platform: de website hulpbijfraude.nl en alle onderliggende functionaliteiten.

Documentenpakket: het betaalde digitale product (€6,95) bestaande uit een op de Gebruiker afgestemd stappenplan, aangevuld met onder meer een proforma aangifte, brieven aan banken en juridische bijlagen.

Advies op maat (Maatwerkzaak): de betaalde dienst waarbij wij een individuele zaak die niet in de standaardtypen van het Platform past, persoonlijk beoordelen en daarover schriftelijk adviseren, al dan niet aangevuld met een op de zaak toegesneden brief, zoals beschreven op de pagina maatwerk.html en in artikel 7a.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen u en ons betreffende de levering van het Documentenpakket of van Advies op maat.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder bezoek aan het Platform en op iedere Overeenkomst betreffende het Documentenpakket.

Door het Platform te gebruiken of het Documentenpakket af te nemen, verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door ons zijn bevestigd.

Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3.1 Documentenpakket. Tegen betaling van het in artikel 5 genoemde bedrag ontvangt u het Documentenpakket: een persoonlijk stappenplan plus een digitale verzameling documenten die u kunt gebruiken bij contact met uw bank, de politie en andere instanties. Dit omvat onder meer een proforma aangifte, brieven aan banken, een voegingsformulier en, bij bankgerelateerde fraude, een Kifid-klachtbrief.

3.2 Samenstelling per fraudetype. Welke documenten u ontvangt hangt af van het door u gekozen fraudetype en van uw antwoorden. Niet elk document is bij elk fraudetype van toepassing. Vóór uw bestelling wordt getoond welke documenten in uw situatie worden opgesteld.

3.3 AI-hulp, alleen op uw verzoek. In de intake kunt u ervoor kiezen om bewijsstukken automatisch te laten uitlezen en om uw antwoorden te laten omzetten in een feitenrelaas op maat voor uw aangifte en brieven. Daarvoor gebruiken wij een AI-model van een externe verwerker (zie onze privacyverklaring). Dit gebeurt uitsluitend nadat u daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd; zonder die instemming worden de documenten opgebouwd uit vaste teksten. Met AI opgestelde onderdelen worden in de documenten als zodanig aangeduid. Zij zijn een hulpmiddel bij het formuleren en berusten uitsluitend op uw eigen opgave; u controleert de tekst en past aan wat niet klopt. Wij staan niet in voor de volledigheid of juistheid van automatisch uitgelezen gegevens of van het feitenrelaas, en artikel 4 en 11 zijn onverkort van toepassing.

3.4 Inhoudelijke beperking. De dienst is op basis van uw eigen invoer samengesteld. De inhoud is algemeen van aard en niet toegespitst op de juridische, financiële of persoonlijke omstandigheden van uw specifieke geval. Zie hierover ook artikel 4 en 11.

4.1 De informatie en documenten die het Platform aanbiedt, vormen geen juridisch advies in de zin van de Advocatenwet en geen financieel advies in de zin van de Wet op het financieel toezicht.

4.2 De documenten zijn template-gebaseerd, gegenereerd op basis van uw eigen invoer en algemene Nederlandse wet- en regelgeving. Zij vervangen op geen enkele wijze persoonlijk advies van een advocaat, jurist, accountant, schuldhulpverlener of andere bevoegde professional.

4.3 Bij ernstige of complexe fraudezaken raden wij dringend aan om een advocaat of jurist te raadplegen. Voor financiële complicaties kunt u contact opnemen met een onafhankelijk financieel adviseur (controleerbaar via afm.nl) of bij betalingsproblemen met uw gemeente voor schuldhulpverlening.

4.4 Bij acute fraude geldt: bel direct uw bank en de politie via 0900-8844. Het Platform is geen vervanging voor deze directe acties.

5.1 De prijs voor het Documentenpakket bedraagt €6,95. Wij zijn onder de Kleineondernemersregeling (KOR) vrijgesteld van BTW. Voor u betekent dit dat de getoonde prijs het eindbedrag is dat u betaalt.

5.2 Betaling vindt plaats via onze betaalprovider Mollie B.V., gevestigd te Amsterdam, KvK 30204462. U kunt onder meer betalen via iDEAL en creditcard. Op de betaling zijn de voorwaarden van Mollie van toepassing.

5.3 Onmiddellijk na succesvolle betaling ontvangt u per e-mail een factuur en een bevestiging van uw bestelling. Het Documentenpakket wordt direct beschikbaar gesteld in uw browser.

5.4 Wij behouden ons het recht voor de prijs van het Documentenpakket op enig moment te wijzigen. Een prijswijziging geldt niet voor reeds gesloten Overeenkomsten.

6.2 Het Documentenpakket wordt direct na succesvolle betaling in uw browser beschikbaar gesteld. Levering vindt uitsluitend digitaal plaats. Er worden geen fysieke documenten verzonden.

6.3 Het Documentenpakket wordt door ons niet op een server bewaard. Het dossier wordt uitsluitend in uw browser opgebouwd en getoond. Wij raden u uitdrukkelijk aan om uw documenten direct na het genereren op te slaan via de aangeboden ZIP-download of PDF-export. Indien u dit nalaat en uw browser het dossier verwijdert (bijvoorbeeld door tabblad of browser te sluiten), bent u zelf verantwoordelijk voor het verlies.

6.4 Mocht u kort na betaling uw dossier verliezen, dan kunt u binnen 30 dagen contact met ons opnemen via info@hulpbijfraude.nl met vermelding van uw ordernummer. Wij kunnen u dan een eenmalige hersteltoegang verlenen waarmee u opnieuw door de intake gaat en het dossier opnieuw kunt opbouwen.

7.1 Op grond van artikel 6:230o BW heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

7.2 Uitzondering bij digitale inhoud. Op grond van artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht bij digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien aan twee voorwaarden is voldaan:

• u heeft uitdrukkelijk ingestemd met directe nakoming (levering) tijdens de bedenktermijn;
• u heeft uitdrukkelijk verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht.

7.3 Bij het afnemen van het Documentenpakket geeft u beide verklaringen met één vinkje dat u zelf actief aanzet; zonder dat vinkje kunt u niet afrekenen. Door dit vinkje aan te zetten en de betaling te voltooien, verklaart u uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering én afstand te doen van uw herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub f BW. Vanaf dat moment is ontbinding op grond van het herroepingsrecht uitgesloten.

7a.1 Aard van de dienst. Advies op maat is een persoonlijke beoordeling van uw zaak op basis van uw beschrijving en de stukken die u aanlevert, uitmondend in een schriftelijk advies over uw mogelijkheden en de te nemen stappen, en bij het uitgebreide pakket een op uw zaak toegesneden brief die u zelf verstuurt. Artikel 4 is onverkort van toepassing: wij zijn geen advocaat, geen rechtsbijstandverzekeraar en geen incassobureau, treden niet namens u op richting de tegenpartij en voeren geen procedures.

7a.2 Gratis toets en totstandkoming. Uw aanvraag via het formulier is vrijblijvend en kosteloos. Wij laten u per e-mail weten of wij uw zaak kunnen behandelen en welk pakket passend is. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de door ons toegezonden betaallink voldoet. Wij mogen een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld omdat de zaak buiten onze expertise valt of beter thuishoort bij een advocaat, de politie of een andere instantie.

7a.3 Prijs en betaling. De prijzen staan op de pagina maatwerk.html en in onze e-mail, zijn vaste bedragen inclusief btw en gelden per zaak. Betaling geschiedt vooraf via een betaallink van Mollie. Blijkt tijdens de beoordeling dat de zaak aanzienlijk meer werk vraagt dan bij de toets voorzien, dan leggen wij dat eerst met een vaste meerprijs aan u voor; zonder uw akkoord blijft het bij het afgesproken bedrag en het daarbij horende werk. Een vervolgronde (bijvoorbeeld een reactie op het antwoord van de tegenpartij) is een aparte opdracht tegen de daarvoor genoemde vaste prijs.

7a.4 Uw aanlevering. U staat in voor de juistheid en volledigheid van wat u ons stuurt. Ons advies is gebaseerd op die informatie; ontbrekende of onjuiste informatie komt voor uw rekening. U levert de gevraagde stukken binnen veertien dagen na betaling aan; daarna mogen wij de zaak als afgerond beschouwen op basis van wat wij hebben, of de Overeenkomst ontbinden onder terugbetaling van het bedrag verminderd met de reeds bestede tijd.

7a.5 Levering. Wij leveren het advies en de eventuele brief per e-mail, in beginsel binnen drie werkdagen na ontvangst van uw volledige stukken. Deze termijn is indicatief; bij vertraging informeren wij u.

7a.6 Geen resultaatsgarantie. Wij hebben een inspanningsverplichting. Of de tegenpartij betaalt, meewerkt of reageert, hangt niet van ons af. Wij geven geen garantie op terugbetaling of op enig ander resultaat en werken niet op basis van een percentage van het teruggehaalde bedrag.

7a.7 Herroepingsrecht. Advies op maat is een dienst in de zin van artikel 6:230p sub d BW. Op uw uitdrukkelijk verzoek beginnen wij direct na betaling, binnen de bedenktermijn van veertien dagen. Door dit verzoek per e-mail te bevestigen en de betaallink te voldoen, verklaart u in te stemmen met directe nakoming en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Herroept u voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan bent u een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor het werk dat tot dan is verricht.

7a.8 Aansprakelijkheid. In aanvulling op artikel 11 is onze aansprakelijkheid bij Advies op maat beperkt tot het bedrag dat u voor die zaak aan ons heeft betaald.

7a.9 Vertrouwelijkheid en bewaring. Wij behandelen uw zaak vertrouwelijk en delen uw stukken met niemand. Wij bewaren de zaak tot drie maanden na afronding en verwijderen haar daarna, met uitzondering van de factuurgegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen; zie ook onze privacyverklaring.

8.1 Wij spannen ons in om het Platform 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.

8.2 Wij behouden ons het recht voor om het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Wij streven ernaar dergelijk gepland onderhoud buiten reguliere kantooruren uit te voeren.

8.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform of de betaalprovider.

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de teksten, de structuur, de gegenereerde stappenplannen, de template-documenten en de overige inhoud berusten bij ons of bij onze licentiegevers.

9.2 Door het afnemen van het Documentenpakket verkrijgt u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de documenten te gebruiken voor uw persoonlijke fraudezaak. Doorverkoop, herpublicatie of commercieel gebruik is niet toegestaan.

9.3 Het is niet toegestaan om delen van het Platform geautomatiseerd uit te lezen (scraping), reverse-engineering toe te passen of beveiligingsmaatregelen te omzeilen.

10.1 Wij verwerken zo min mogelijk persoonsgegevens. De inhoud van uw intake (zoals fraudetype, bedragen en omstandigheden) wordt uitsluitend in uw eigen browser opgeslagen en niet naar onze server verzonden.

10.2 Bij afname van het Documentenpakket verwerken wij wel uw e-mailadres en factuurgegevens. Deze worden bewaard zo lang als wettelijk vereist (zeven jaar in verband met de fiscale bewaarplicht).

10.3 De volledige werkwijze rond persoonsgegevens is beschreven in onze Privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

11.1 Algemene uitsluiting. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het Platform of het Documentenpakket, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van onze zijde.

11.2 Geen garantie op resultaat. Wij garanderen niet dat het volgen van het stappenplan of het indienen van de in het Documentenpakket opgenomen documenten leidt tot terugbetaling van geleden schade, het slagen van een aangifte, het toekennen van schadevergoeding of enig ander positief resultaat. Het resultaat is afhankelijk van factoren die buiten onze invloed liggen, waaronder maar niet beperkt tot:

• de beoordeling door uw bank, de ontvangende bank, de politie, het Openbaar Ministerie, Kifid of een andere instantie;
• de juistheid en volledigheid van de gegevens die u in de intake heeft ingevoerd;
• de termijn waarbinnen u handelt;
• de bewijspositie in uw specifieke geval;
• wijzigingen in wet- en regelgeving.

11.3 Inhoud van documenten. Hoewel wij ons inspannen om de documenten in het Documentenpakket juist en actueel te houden, kunnen wij niet garanderen dat zij in elke specifieke situatie volledig toepasselijk zijn. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de documenten te beoordelen en zo nodig aan te passen aan uw situatie voordat u ze indient.

11.4 Beperking tot prijs. Voor zover wij ondanks het voorgaande aansprakelijk zouden zijn, is onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het door u betaalde bedrag voor het Documentenpakket (€6,95). Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

11.5 Uitgesloten schade. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of schade veroorzaakt door derden, waaronder uw bank, de politie, het OM, de Belastingdienst, Kifid of enig ander.

11.6 Eigen schuld. Indien schade mede het gevolg is van uw eigen handelen of nalaten, vervalt onze aansprakelijkheid naar evenredigheid van de mate waarin u zelf heeft bijgedragen aan de schade.

11.7 Vervaltermijn. Iedere vordering op ons vervalt door verloop van zes maanden na het ontstaan van het feit waaruit de vordering voortvloeit, tenzij u binnen die termijn schriftelijk een klacht heeft ingediend conform artikel 13.

12.1 Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe gehinderd worden als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen of uitval bij onze hostingprovider, de betaalprovider, het stroomnet of het internet; cyberaanvallen; brand; overstroming; pandemieën; overheidsmaatregelen.

12.2 Bij voortdurende overmacht van meer dan dertig dagen kunnen beide partijen de Overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn. Reeds geleverde diensten worden alsdan naar verhouding afgerekend.

13.1 Heeft u een klacht over onze dienst, dan vragen wij u deze zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na constatering schriftelijk te melden via info@hulpbijfraude.nl, onder vermelding van uw ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.

13.2 Wij streven ernaar uw klacht binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Mocht beantwoording langer duren, dan ontvangt u binnen die termijn een bevestiging van ontvangst met indicatie van de termijn waarbinnen u een antwoord kunt verwachten.

13.3 Geschillencommissie. Komen wij er samen niet uit, dan staat het u vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter (zie artikel 14). Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie.

14.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

14.2 Alle geschillen die uit deze voorwaarden of de daarmee samenhangende rechtsverhouding voortvloeien, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Haarlem, tenzij dwingendrechtelijk een andere rechter bevoegd is.

15.1 Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat de nieuwe versie op het Platform wordt gepubliceerd.

15.2 Voor reeds gesloten Overeenkomsten blijft de versie van de voorwaarden gelden die van toepassing was op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.

Voor vragen over deze voorwaarden, klachten of overige berichten:

HulpBijFraude.nl (handelsnaam)
Hulpbijfraude
Haarlem
KvK: 42051342
BTW-id: NL004611132B74
E-mail: info@hulpbijfraude.nl

Wij zijn een eenmanszaak. Vanwege privacyredenen wordt het vestigingsadres bij KvK opgevraagbaar gehouden; u kunt ons primair via e-mail bereiken.