Veelgestelde vragen

Nee, nooit. HulpBijFraude.nl zal u nooit vragen om pincodes, wachtwoorden, TAN-codes, BSN-nummers, volledige IBAN-nummers of andere vertrouwelijke gegevens. Niet via e-mail, niet via de website, en niet op enige andere wijze. Wordt u hier wel om gevraagd namens HulpBijFraude.nl? Dan is dat niet van ons, geef deze gegevens nooit af.

Nee. HulpBijFraude.nl neemt nooit proactief contact met u op, zeker niet telefonisch. Heeft u een dienst afgenomen bij HulpBijFraude.nl, of heeft u contact met ons opgenomen via ons contactformulier, dan nemen wij uitsluitend via e-mail contact met u op. Ontvangt u onverwacht een telefoontje, sms of WhatsApp-bericht van iemand die zegt namens ons te bellen? Dat zijn wij niet.

Uw antwoorden worden volledig in uw browser verwerkt en verlaten uw apparaat niet; de documenten worden ook daar gemaakt. Naar onze server gaat alleen wat nodig is voor de betaling en de factuur: uw e-mailadres, het ordernummer en de betaalstatus. Sluit u het tabblad, dan zijn uw antwoorden en uw naam en adres verdwenen.

Nee. HulpBijFraude.nl is geen overheidsinstantie, geen politie-organisatie en geen officiële hulpdienst. Het is een particulier initiatief dat fraudeslachtoffers ondersteunt bij het nemen van de juiste stappen en het opbouwen van een dossier. Wij verwijzen waar nodig naar officiële instanties zoals de politie, Fraudehelpdesk en Slachtofferhulp Nederland.

U beantwoordt een korte reeks vragen over wat er is gebeurd en hoe u heeft betaald. Daaruit volgt uw route: de weg naar uw geld die in uw situatie bestaat, in de juiste volgorde en met de termijnen die ervoor gelden. Wij leveren daar de documenten bij die u nodig heeft, ingevuld met uw eigen gegevens: de tekst voor uw aangifte, de brief of brieven die bij uw route horen, en het plan dat zegt wat u wanneer doet. U hoeft ze alleen nog te versturen.

Ik heb dit platform en de producten met de grootst mogelijke zorg gebouwd, en besteed veel tijd aan het bijhouden en ontwikkelen van deze digitale producten. De prijsstelling is in mijn ogen eerlijk en transparant. U betaalt voor documenten die op maat voor u zijn gemaakt en direct bruikbaar zijn, niet voor generieke informatie die u ook elders kunt vinden.

Precies de documenten die bij uw situatie horen, niet meer en niet minder. Altijd: uw route stap voor stap en uw aangifte woord voor woord, met de juiste wetsartikelen en een chronologisch feitenrelaas. Daarbij de brief of brieven van uw route:

• Is er geld afgeschreven zonder dat u zelf betaalde (bankfraude, phishing, telefoonfraude waarbij de crimineel de betaling deed): de terugvorderingsbrief aan uw bank, met de wetsartikelen die uw bank verplichten terug te betalen, en de Kifid-klacht voor als de bank weigert.
• Heeft u zelf overgemaakt naar een Nederlandse rekening (WhatsApp-fraude, nep-bankmedewerker, beleggings- of datingfraude): het verzoek waarmee uw bank de ontvanger aanschrijft en u na 21 dagen zijn naam en adres krijgt, plus de sommatie aan die ontvanger, al klaar met de datum vanaf wanneer u hem kunt sturen. Bij nabootsing van uw eigen bank ook het coulanceverzoek.
• Bij een online aankoop: de brief die bij uw betaalwijze hoort (betaaldienst achter de webshop, naam-en-adresverzoek, chargeback, PayPal-geschil, kopersbescherming van het platform of een sommatie aan de verkoper).
• Bij creditcard: het chargeback-verzoek voor uw kaartuitgever.
• Bij identiteitsfraude: de betwistingsbrief voor elke bestelling, lening of rekening op uw naam, en de brief die de incasso stillegt.

Bij bankgerelateerde zaken zitten ook de checklist voor de aangifte, het voegingsformulier en een tijdlijn met uw deadlines erbij. Alles komt gebundeld in één dossierboek met een leeswijzer die per document zegt wat u ermee doet. Ter vergelijking: 6,95 euro is wat u betaalt om één pakket te versturen.

Nee. Geen enkele route geeft garantie. Wel verschilt de kans sterk per situatie, en dat zeggen wij er eerlijk bij. Is er geld afgeschreven zonder dat u zelf betaalde, dan is uw bank wettelijk verplicht dat terug te betalen, tenzij zij bewijst dat u grof nalatig was; dat is de sterkste route die er is. Heeft u zelf overgemaakt, dan hoeft uw bank meestal niet te vergoeden en richt de route zich op de ontvanger van het geld. Bij betalingen naar het buitenland, in crypto of met cadeaubonnen is de kans klein; dan leveren wij geen brief die niets oplevert, maar wel uw dossier, uw aangifte en bescherming tegen een tweede oplichting. De beslissing ligt uiteindelijk bij uw bank, de kaartuitgever, het platform, de politie of de rechter.

Dat hangt af van één vraag: wie voerde de betaling uit? Deed de crimineel dat, bijvoorbeeld met een gestolen pas, na phishing, of terwijl hij meekeek op uw scherm, dan is het een betaling die u niet heeft toegestaan. De wet (artikel 7:529 BW) verplicht uw bank die terug te betalen, tenzij de bank bewijst dat u grof nalatig was. Die bewijslast ligt bij de bank, en Kifid legt de lat voor grove nalatigheid hoog, ook als u onder druk codes heeft gegeven. Heeft u het geld zelf overgemaakt, bijvoorbeeld op aanwijzing van een nep-bankmedewerker of een nep-kind op WhatsApp, dan is de betaling door u toegestaan. Sinds de uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid van 8 juni 2026 is duidelijk dat de bank dan meestal niet hoeft te vergoeden. De grootbanken kennen wel een coulanceregeling voor wie is opgelicht door iemand die zich voordeed als de eigen bank; dat is een kans, geen recht. In de vragen bepaalt uw antwoord welke route en welke brief u krijgt.

Heeft u zelf geld overgemaakt naar een Nederlandse rekening en bent u opgelicht, dan kan uw eigen bank na uw aangifte de bank van de ontvanger vragen die ontvanger aan te schrijven. De ontvanger krijgt 21 dagen om het geld vrijwillig terug te betalen. Doet hij dat niet, dan geeft uw bank u zijn naam en adres, zodat u hem zelf formeel kunt aanschrijven. Voorwaarden: u heeft zelf overgemaakt of een betaalverzoek betaald, de betaling is jonger dan dertien maanden, beide rekeningnummers zijn Nederlands en er ligt aangifte. Wij leveren het verzoek aan uw bank en de tweede brief voor zodra u de naam heeft.

De vragen duren gemiddeld 5 tot 10 minuten, afhankelijk van uw situatie. Na de betaling vult u nog uw naam, adres en rekeningnummer in, ongeveer twee minuten. Neem de tijd om zo volledig mogelijk te antwoorden: uw antwoorden bepalen welke route en welke brieven u krijgt.

Een voorbereidingsdocument met de complete tekst voor uw aangifte: het strafbare feit met de juiste wetsartikelen, een chronologisch feitenrelaas, de gegevens van de tegenpartij, een schade-overzicht en de lijst met bijlagen die u moet meesturen. U neemt de tekst over in het online aangifteformulier op politie.nl (met DigiD) of neemt het document mee naar het bureau. Het is geen officieel aangifteformulier; de aangifte doet u altijd zelf. De Fraudehelpdesk biedt een generiek voorbereidingsdocument; het onze is ingevuld voor uw situatie.

Pas na de betaling. Eerst beantwoordt u de vragen over wat er is gebeurd, dan ziet u uw route, de prijs en het begin van uw eigen brief. Betaalt u, dan vult u in ongeveer twee minuten uw naam, adres en rekeningnummer in, zodat de brieven en de aangifte op uw naam staan. Daarna staan uw documenten direct klaar. Die gegevens blijven in uw eigen browser en gaan niet naar onze server.

Alleen als u dat zelf aanzet. In de intake kunt u een vinkje zetten om (a) een screenshot, foto of pdf van een bewijsstuk te laten uitlezen, zodat datum, bedrag en rekeningnummer alvast worden ingevuld, en (b) uw antwoorden te laten omzetten in een feitenrelaas op maat voor uw aangifte en brieven. Zonder dat vinkje blijft alles in uw browser en werkt de site met vaste teksten. Zet u het vinkje, dan gaan uw antwoorden en het bestand via onze server naar onze AI-verwerker Anthropic (VS); wij bewaren er niets van, uw naam en adres gaan niet mee, en de teksten worden niet gebruikt om modellen te trainen. Het resultaat wordt in uw documenten als AI-tekst aangeduid en u leest het na: het blijft uw eigen aangifte. Alles staat in paragraaf 3.6 van onze privacyverklaring.

Dan kijken wij er persoonlijk naar, als advies op maat. Dat is er voor zaken die niet in de acht standaardtypen passen: een spoedklusbedrijf met een torenhoge factuur, een aannemer die met uw aanbetaling verdween, een abonnement dat u nooit heeft afgesloten. U beschrijft eerst gratis uw zaak. Kunnen wij iets voor u betekenen, dan hoort u dat binnen twee werkdagen, met een vaste prijs vooraf: 99 euro voor een beoordeling met advies, of 179 euro als daar ook een brief op maat bij hoort. Past uw zaak toch in een van de acht typen, dan zeggen wij dat ook, en dan kost het u gewoon 6,95 euro.

Ja. U ontvangt Word-bestanden die u kunt bewerken en afdrukken, plus een dossierboek met alles gebundeld. Handig als u de aangiftetekst wilt meenemen naar het politiebureau of een brief aangetekend wilt versturen.

Nee. Wij mogen en kunnen geen aangifte voor u doen. Wat wij wél doen: wij helpen u om uw aangifte zo goed mogelijk voor te bereiden, zodat de politie uw melding serieus kan oppakken. De aangifte zelf doet u altijd zelf, online via politie.nl (met DigiD) of op het politiebureau.

Ja, altijd. Zelfs als de politie niet direct actie onderneemt op uw individuele aangifte, draagt elke melding bij aan het grotere beeld. Bij meerdere aangiften over dezelfde verdachte worden banken geïnformeerd en kan de politie alsnog een onderzoek starten. Bovendien is een bewijs van aangifte nodig voor een eventuele schadevergoeding. De politie is wettelijk verplicht uw aangifte op te nemen.

Nee. HulpBijFraude.nl is aanvullend op wat officiële instanties bieden. Wij verwijzen waar nodig naar de politie (0900-8844), de Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl), het CMI (088-900 1000), Slachtofferhulp Nederland (0900-0101) en het Juridisch Loket (0900-8020). Ons platform vult het gat tussen "ik ben opgelicht" en "ik weet wat ik moet doen", met een concreet plan en een gestructureerd dossier.