Bankoverschrijving (SEPA-recall)
Bij een reguliere bankoverschrijving kunt u uw bank vragen om een SEPA-recall uit te voeren. Dit is een verzoek aan de ontvangende bank om het geld terug te storten. De kans van slagen hangt af van hoe snel u handelt en of het geld nog op de rekening van de ontvanger staat. Bel direct uw bank en vraag naar de mogelijkheden.
Creditcard (chargeback)
Bij creditcardbetalingen heeft u recht op een chargeback (terugvordering). Bel het nummer op de achterkant van uw creditcard, leg de situatie uit, en vraag om een chargeback-procedure te starten. De kans op succes is het grootst als u dit binnen 30 dagen doet.
PayPal (geschilprocedure)
Bij PayPal-betalingen kunt u een geschil openen via het PayPal Resolutiecentrum. Log in, ga naar het Resolutiecentrum, en selecteer "Een probleem melden". PayPal bemiddelt en kan het bedrag terugvorderen.
Tikkie / iDEAL
Bij Tikkie- en iDEAL-betalingen is terugvordering lastig omdat het als vrijwillige overboeking geldt. Bel toch uw bank en meld de fraude. In sommige gevallen kan de bank de ontvanger benaderen.
Ingebrekestelling bij een bestaand bedrijf
Deze route wordt vaak vergeten, terwijl hij de grootste kans geeft. Is de tegenpartij geen onbekende oplichter maar een bestaand bedrijf met een KvK-nummer dat niet levert of niet reageert, dan is er juridisch geen sprake van fraude maar van wanprestatie. U hoeft dan niet te wachten op politie of bank: u stelt het bedrijf schriftelijk in gebreke, geeft een laatste termijn van meestal veertien dagen, en kunt daarna de koop ontbinden en uw geld terugvorderen. Een bedrijf met een reputatie en een inschrijving reageert daar aanzienlijk vaker op dan een verdwenen nepwinkel.
U kunt die brief zelf schrijven. Vermeld het ordernummer, de datum, het bedrag, de termijn en dat u anders de koop ontbindt, en verstuur hem aangetekend of per e-mail met leesbevestiging. Wilt u er zeker van zijn dat de brief juridisch klopt, dan maakt u er een op maat op Brievenhulp.nl, onze eigen tweede website, inclusief stappenplan. Er is ook een pakket waarin de vervolgbrief meteen meegeleverd wordt.
Kifid-klacht
Als uw bank niet meewerkt, kunt u een klacht indienen bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Alle financiële dienstverleners in Nederland zijn verplicht aangesloten bij het Kifid. Bezoek kifid.nl voor meer informatie.