Zo krijgt u uw geld terug
Twee dingen bepalen uw route: voor wie de beller zich uitgaf, en wie de betaling uitvoerde. Kies beide. Uw keuze nemen wij mee naar de vragen.
Uw bank moet terugbetalen
Deed de beller de betaling, bijvoorbeeld na overname van uw computer, dan is die niet door u toegestaan en moet uw bank terugbetalen, tenzij de bank grove nalatigheid bewijst.
Coulanceverzoek bij uw bank
Deed de beller zich voor als uw eigen bank, dan kennen de grootbanken een coulancekader. Vergoeding is een kans en geen recht, en vereist snelle melding en aangifte.
Naam en adres van de dader via uw bank
Ging uw overboeking naar een Nederlandse rekening, dan kan uw bank na uw aangifte de naam-en-adresprocedure starten: drie weken om terug te betalen, daarna krijgt u de gegevens.
Beveiligen en vastleggen
Is er niets overgemaakt, dan gaat het om wat de beller heeft gezien of geïnstalleerd. Verwijder software pas nadat u de sporen heeft veiliggesteld.
Eerlijk: boekte u zelf over, dan hoeft de bank meestal niet te vergoeden. Wij benutten de routes die er wel zijn.
Wat moet u direct doen?
Meer over telefoonfraude
Bij telefoonfraude (helpdeskfraude) bellen criminelen u op en doen zich voor als medewerker van uw bank, de politie, Microsoft of een andere organisatie. Ze vragen u om software te installeren, geld over te maken, of bankgegevens te delen.
Bij HulpBijFraude.nl stellen wij voor €6,95 al uw documenten op: een proforma aangifte met de juiste wetsartikelen, de brief aan uw bank en de overige brieven die in uw situatie nodig zijn. Dat is net zoveel als het versturen van één pakket. Alle gegevens worden lokaal in uw browser verwerkt en niet door ons opgeslagen.