Zo krijgt u uw geld terug
Welke route naar uw geld bestaat, hangt af van hóe u betaalde. Wilt u eerst zien wat uw route is? Kies hieronder uw situatie en zie welke stappen en welke brief u van ons krijgt. Uw keuze nemen wij mee naar de vragen.
De betaaldienst achter de webshop
Een iDEAL-betaling kan niet worden teruggeboekt, en de betaaldienst geeft uw geld niet terug: dat kan alleen de verkoper. Maar die dienst (Mollie, Adyen of CCV) kan de winkel wél blokkeren en u de gegevens van de verkoper geven.
Naam en adres van de ontvanger via uw bank
Heeft u zelf overgemaakt of een betaalverzoek betaald, dan kan uw bank na uw aangifte de ontvanger aanschrijven. Die krijgt 21 dagen om terug te betalen. Doet hij dat niet, dan geeft uw bank u zijn naam en adres. Voorwaarde: aangifte, plus de waarschuwing bij het rekeningnummer op politie.nl.
Kopersbescherming van Marktplaats of Vinted
Betaalde u via de eigen betaalservice van het platform, dan houdt het platform het geld vast tot uw melding. De termijn is kort: Marktplaats zeven dagen, Vinted twee dagen na de bezorgmelding.
Terugboeking (chargeback)
Uw kaartuitgever kan de betaling terugboeken als er niet geleverd is of als het geleverde wezenlijk anders is. Eerst zelf de verkoper aanschrijven en zeven dagen wachten, daarna indienen, tot ongeveer 120 dagen na de betaling.
Geschil via aankoopbescherming
PayPal kent aankoopbescherming bij niet-geleverde of valse producten. U opent een geschil tot 180 dagen na de betaling en escaleert het binnen 20 dagen tot een claim. Niet bij betalingen aan vrienden en familie.
Rechtstreeks naar de tegenpartij
Is er geen bank of platform dat kan ingrijpen, dan spreekt u de tegenpartij zelf aan. U stelt hem in gebreke en geeft veertien dagen om te betalen.
Eerlijk: geen enkele route geeft garantie op terugbetaling. U krijgt wel elke route die in uw situatie bestaat, in de juiste volgorde, met de termijnen die ervoor gelden.
Weet u wie de verkoper is? Dan is een brief vaak sterker dan aangifte
Er is een belangrijk verschil. Bent u opgelicht door een onbekende verkoper of een nepwinkel die verdwenen is, dan is aangifte doen en uw bank inschakelen de juiste route, en daar helpt het herstelplan hierboven u bij. Gaat het om een bestaand bedrijf met een KvK-nummer dat niet levert of niet reageert, dan is dat juridisch geen fraude maar wanprestatie. U stelt het bedrijf dan schriftelijk in gebreke, geeft een laatste termijn en kunt daarna de koop ontbinden en uw geld terugvorderen.
Die brief maakt u op Brievenhulp.nl, onze eigen tweede website, U krijgt daar een ingebrekestelling op maat met een stappenplan, en er is ook een pakket waarin de vervolgbrief meteen meegeleverd wordt.
Naar Brievenhulp.nl →Twijfelt u? Lees dan eerst wanneer een brief beter werkt dan aangifte, of doorloop de intake hierboven. Wij vragen daarin of de verkoper een bestaand bedrijf is en wijzen u daarna de route met de grootste kans.
Meer over aan- en verkoopfraude
Aan- en verkoopfraude is de meest voorkomende vorm van internetoplichting in Nederland. Het gaat om een product waarvoor u betaalde maar dat nooit kwam, een nagemaakt of heel ander product dan besteld, spullen die u verkocht en verstuurde zonder dat het geld binnenkwam, of een valse betaallink die eruitzag als een gewoon betaalverzoek.
Bij HulpBijFraude.nl stellen wij voor €6,95 uw geld-terug-plan op: uw route stap voor stap, de tekst voor uw online aangifte, en precies de brief die bij uw betaalmethode hoort. Dat is net zoveel als het versturen van één pakket. Alle gegevens worden lokaal in uw browser verwerkt en niet door ons opgeslagen.