Rekening van duizenden euro's voor een spoedklus: zo werken malafide loodgieters en elektriciens

Een lekkende kraan, een verstopte afvoer, een stroomstoring op zondagavond. U zoekt op uw telefoon naar een loodgieter of elektricien, belt het eerste nummer dat u ziet, en binnen een uur staat er een busje voor de deur. Anderhalf uur later heeft u gepind en staat er een bedrag op het bonnetje dat u pas thuis, met de schrik in de benen, echt tot u door laat dringen: 2.852 euro voor een kraan. 4.825 euro voor een groepenkast. 5.000 euro voor een uur werk.

Dit is geen randverschijnsel meer. Het aantal meldingen over malafide spoedklusbedrijven bij de Fraudehelpdesk is in een jaar bijna verdubbeld, en de politie ziet hetzelfde. In dit stuk leggen we uit hoe deze bedrijven te werk gaan, waarom het zo moeilijk is om uw geld terug te krijgen, wat u wél kunt doen, en hoe u het de volgende keer voorkomt.

De cijfers: bijna een verdubbeling in een jaar

Techniek Nederland, de branchevereniging van installateurs, publiceerde op 4 augustus 2026 de cijfers van de Fraudehelpdesk. In 2024 kwamen daar 680 meldingen binnen over malafide installatiebedrijven. In 2025 waren het er 1.272. In de eerste zes maanden van 2026 alweer 768, wat op jaarbasis opnieuw een stijging betekent. De gemelde schade over 2024 en 2025 samen bedraagt bijna 2 miljoen euro. EenVandaag berekende in mei 2026 dat de jaarschade in drie jaar tijd is verdrievoudigd, van 800.000 euro in 2022 naar 2 miljoen in 2025. De politie ontving in de maanden daarvoor zo'n 400 aangiften, het dubbele van een jaar eerder.

En dat zijn alleen de mensen die het melden. De Fraudehelpdesk zegt er zelf bij dat de meldingen een fractie zijn van wat er werkelijk gebeurt. Wie 2.000 euro heeft gepind voor een half uur werk, schaamt zich vaak te veel om het te vertellen.

Het gaat allang niet meer alleen om loodgieters. De Fraudehelpdesk en Techniek Nederland noemen cv-monteurs, ontstoppingsdiensten, elektriciens, witgoedreparateurs, slotenmakers en ongediertebestrijders. Het patroon is overal hetzelfde: een spoedsituatie, een bedrijf dat bovenaan in de zoekresultaten staat, en een bedrag dat pas achteraf duidelijk wordt.

Zo werkt het, stap voor stap

Wie de zaken naast elkaar legt, ziet steeds dezelfde draaiboek. Het is de moeite waard om het te kennen, want elk onderdeel is ontworpen om u op een specifiek moment iets te laten doen dat u anders niet zou doen.

1. Bovenaan in Google, met een professionele website. Het bedrijf heeft een strakke site, "24/7 bereikbaar", "binnen 30 minuten ter plaatse", vaak met een plaatsnaam in de naam die suggereert dat het om de buurt gaat. Er staat geen bezoekadres op, geen KvK-nummer, en het telefoonnummer is een 085- of 088-nummer. Het is een landelijk callcenter dat de klus doorzet naar een monteur in de buurt, die vaak zelf een onderaannemer is.

2. Snel, maar zonder prijs. Aan de telefoon hoort u dat het "vanaf" een bedrag is, of dat de monteur het ter plaatse beoordeelt. Voorrijkosten worden niet of vaag genoemd. Er wordt geen prijs bevestigd per sms of mail. Dat is geen slordigheid, het is de kern van het model: zonder afspraak vooraf is er achteraf niets om op terug te vallen.

3. Ter plaatse wordt het erger dan het was. De monteur constateert een "gevaarlijke situatie". Bij EenVandaag vertelde een vrouw hoe twee draden in haar groepenkast plotseling "verkleurd" waren, brandgevaar, moest meteen. De rekening werd 4.825 euro voor anderhalf uur werk. Bij verstoppingen wordt per meter gerekend, zonder dat u ziet hoeveel meter, of er worden onderdelen vervangen die niet stuk waren. Het werk zelf is vaak matig of lost het probleem niet op.

4. Pinnen, nu. De monteur heeft een mobiel pinapparaat bij zich. U moet direct betalen, contant kan ook. Op uw bankafschrift verschijnt straks niet de naam van het bedrijf maar van een tussenpartij, SumUp bijvoorbeeld, waardoor u later niet eens kunt achterhalen aan wie u heeft betaald. Meerdere gedupeerden beschrijven hoe ze werden afgeleid tijdens het pinnen en pas later zagen dat er een ander bedrag was ingetoetst dan afgesproken: 140 euro werd 2.000.

5. Onbereikbaar. Belt u het nummer terug voor een factuur of een klacht, dan wordt u afgewimpeld of weggedrukt. De monteur heeft geen kaartje achtergelaten. De naam op de site blijkt niet bij de KvK te bestaan, of hoort bij een bedrijf dat niets van u weet.

Waarom Google het niet heeft opgelost

Dit probleem is niet nieuw, en er is al eerder ingegrepen. In 2021 haalde Google op verzoek van de ACM de advertenties van malafide slotenmakers uit de zoekresultaten; volgens de Consumentenbond nam het aantal klachten daarna flink af. In februari 2024 ging Google verder en verbood het in Nederland alle betaalde advertenties voor loodgietersdiensten, met als reden dat gedupeerden honderden tot duizenden euro's betaalden voor eenvoudige klusjes.

En toch verdubbelden de meldingen in 2025. De verklaring is simpel: het verbod geldt voor advertenties op het woord loodgieter, niet voor "ontstoppingsdienst", "rioolservice", "cv-monteur" of "elektricien". Het geldt niet voor Google-bedrijfsprofielen en niet voor de gewone zoekresultaten. De bedrijven zijn simpelweg van naam veranderd. Wie in 2026 zoekt op "ontstopping Amsterdam" ziet dezelfde advertenties als in 2023, alleen heten ze anders. Het verbod heeft het probleem verplaatst, niet verkleind.

Waarom uw geld terugkrijgen zo lastig is

Hier moeten we eerlijk zijn, want dit is waar de meeste gedupeerden tegenaan lopen. Er zijn drie obstakels, en ze zijn allemaal ingebouwd in het draaiboek hierboven.

De politie ziet vaak geen oplichting. Radar beschreef in september 2025 hoe agenten regelmatig zeggen dat er geen sprake is van oplichting, omdat er wel degelijk een dienst is geleverd. Een te hoge prijs is in de ogen van de wet in eerste instantie een civiel geschil, geen strafbaar feit. Dat verandert pas als er aantoonbaar een ander bedrag is ingetoetst dan afgesproken, als een gevaar is verzonnen om u te laten betalen, of als het bedrijf zich voordoet als een ander. Dan is het wél oplichting in de zin van artikel 326 van het Wetboek van Strafrecht, en dan hoort er aangifte bij.

Een pinbetaling die u zelf heeft goedgekeurd is bijna niet terug te draaien. Anders dan bij een creditcard bestaat er voor een gewone pinbetaling geen chargeback wegens "te duur". U heeft de transactie met uw pincode geautoriseerd, en de bank ziet een geslaagde betaling. Meld het toch bij uw bank, vooral als het bedrag afwijkt van wat u zag, maar reken er niet op. Betaalde u met een creditcard, dan ligt dat anders: dan kunt u de transactie betwisten bij uw kaartuitgever.

Het bedrijf is niet te vinden. Radar vatte het samen: juridische stappen slagen als de monteur verifieerbare gegevens achterlaat, en stranden als hij dat niet doet. Zonder naam, adres of KvK-nummer is er niemand om aan te schrijven. Daarom is het verzamelen van die gegevens, tijdens het bezoek, de belangrijkste stap die u kunt zetten.

Wat de wet u wél geeft

Dat het moeilijk is, betekent niet dat u machteloos bent. Vier juridische ankers, allemaal uit het Burgerlijk Wetboek, en allemaal bruikbaar zonder advocaat.

Geen prijs afgesproken? Dan geldt een redelijke prijs. Bij een opdracht zonder afgesproken prijs is de opdrachtgever een redelijk loon verschuldigd (artikel 7:405 lid 2 BW). Wat redelijk is, bepaalt de markt: wat een gewone loodgieter voor dezelfde klus rekent. 2.852 euro voor een kraan is dat niet, en dat kunt u onderbouwen met twee offertes van erkende bedrijven voor hetzelfde werk.

Was het bedrijf vooraf niet duidelijk over de kosten? Dan is dat misleiding. Een handelaar moet u vóór de overeenkomst informeren over de prijs of, als die niet vooraf te berekenen is, over hoe hij wordt berekend. Wie dat weglaat of vaag houdt, pleegt een oneerlijke handelspraktijk (artikel 6:193b en verder BW). ACM ConsuWijzer zegt het zelf: was het bedrijf vooraf niet duidelijk over de kosten, dan kunt u de overeenkomst daarom terugdraaien. In de wet heet dat vernietiging (artikel 6:193j lid 3 BW).

Werk waar u niet om vroeg, valt onder de bedenktijd. Dit is de minst bekende en misschien wel de nuttigste. Voor diensten die bij u thuis worden afgesloten geldt normaal veertien dagen bedenktijd. Bij een spoedreparatie waar u zelf om heeft gevraagd geldt die niet (artikel 6:230p onder b BW), maar dezelfde bepaling maakt twee uitzonderingen: voor aanvullende dienstverlening waar u niet uitdrukkelijk om heeft verzocht, en voor onderdelen die niet nodig waren voor de reparatie. Precies de "verkleurde draden" en de "vervangen onderdelen" uit het draaiboek. Voor dat deel van de rekening kunt u binnen veertien dagen schriftelijk herroepen, en dan moet dat deel terug.

Betaalde u onder protest? Dan heeft u niets erkend. Wie "onder protest" op de bon schrijft, betaalt om van de situatie af te komen, niet omdat hij vindt dat het bedrag klopt. Dat maakt het later een stuk makkelijker om het teveel betaalde terug te vorderen, omdat het bedrijf niet kan zeggen dat u akkoord was.

Wat u doet als het al is gebeurd

Binnen een dag: leg alles vast. Fotografeer de bon, het pinbonnetje, de website, de advertentie waar u op klikte, en het busje als het er nog staat. Schrijf op wat er aan de telefoon is gezegd over de prijs, en wat de monteur ter plaatse zei. Zoek op uw bankafschrift de naam van de partij aan wie u heeft betaald. Zoek het bedrijf op in het Handelsregister van de KvK; vaak vindt u zo alsnog een naam en adres.

Binnen een week: stuur een brief. Schrijf het bedrijf aan, aangetekend of per e-mail met leesbevestiging. Zeg wat er is afgesproken, wat er is gerekend, dat u het meerdere als onverschuldigd of als gevolg van misleiding terugvordert, en geef veertien dagen. Herroep in dezelfde brief uitdrukkelijk het werk en de onderdelen waar u niet om heeft gevraagd. Laat u de brief liever door een ander opstellen, dan kan dat bij onze zustersite Brievenhulp.nl, waar u een ingebrekestelling op maat krijgt.

Meld het, op drie plekken. Bij ACM ConsuWijzer, want de ACM behandelt geen individuele klachten maar grijpt wél in bij veel meldingen over hetzelfde bedrijf, en dat is precies hoe de slotenmakersadvertenties in 2021 verdwenen. Bij de Fraudehelpdesk, die de cijfers bijhoudt waar de politiek en de branche op sturen. En bij de politie, als er een ander bedrag is ingetoetst dan afgesproken, als een gevaar is verzonnen, of als het bedrijf zich voordeed als een ander: dan is het oplichting en hoort er aangifte bij, ook als de agent aan de balie er eerst anders over denkt. Vraag dan om de aangifte toch op te nemen.

Heeft u een rechtsbijstandverzekering? Gebruik hem. ARAG alleen al krijgt jaarlijks minstens 200 klachten over spoeddiensten binnen en weet precies hoe deze zaken lopen. Het Juridisch Loket is gratis en telde in 2025 in een half jaar 142 meldingen.

Zo voorkomt u het de volgende keer

De beste bescherming kost vijf minuten en moet nú, niet als de kelder onderloopt.

• Zet vandaag het nummer van een lokale loodgieter en elektricien in uw telefoon. Radar, de Fraudehelpdesk en Techniek Nederland geven precies dit advies, omdat de hele truc leunt op het moment dat u in paniek gaat zoeken.
• Sla de advertenties over. De bovenste resultaten in Google zijn betaald. Eunice Bom van de Fraudehelpdesk: gebruik niet het eerste resultaat, controleer eerst het KvK-nummer en het adres.
• Zoek een erkend bedrijf. Via "Vind een vakbedrijf" op technieknederland.nl, of vraag buren en familie. Geen bezoekadres, geen KvK-nummer, een 085-nummer en een bedrijfsnaam met de plaatsnaam erin zijn samen genoeg om op te hangen.
• Vraag een prijs, en laat hem bevestigen. Per sms of mail, vóór de monteur vertrekt. "Vanaf" en "de monteur beoordeelt het ter plaatse" zijn geen prijs.
• Betaal nooit vooruit, en nooit meer dan afgesproken. Kijk bij het pinnen naar het bedrag op het apparaat, niet naar de monteur. Klopt het niet, betaal dan niet, of schrijf "onder protest" op de bon.
• Vraag altijd om een factuur met KvK-nummer. Krijgt u die niet, dan weet u genoeg.

Geen standaardtype, wel een maatwerkzaak

Bij ons kunt u een geld-terug-plan maken voor acht soorten fraude, en spoedklussen zit daar niet bij. Dat komt omdat de juridische route anders loopt: het is meestal geen zaak voor uw bank of een betaaldienst, maar een civiel geschil met een bedrijf dat wel of niet te vinden is. Elke zaak is anders: wat er op de bon staat, wat de monteur zei, wat de foto's laten zien. Daarom behandelen wij spoedkluszaken als advies op maat: u beschrijft uw zaak gratis, wij toetsen of er iets te halen valt, en daarna beoordelen wij uw stukken persoonlijk en schrijven zo nodig de brief die precies bij uw zaak past (ingebrekestelling, terugvordering van het te veel betaalde, of een beroep op uw bedenktijd). Met een vaste prijs vooraf. Is er wel sprake van oplichting, bijvoorbeeld omdat er een ander bedrag is ingetoetst, dan helpt onze gids over aangifte doen u bovendien verder.